Supporto avanzato di Nessus
A disposizione del tuo team in qualsiasi momento, giorno e notte
Ti serve aiuto con Nessus? Basta una chiamata, un'e-mail o una richiesta via chat e siamo a tua disposizione
Ti serve aiuto con Nessus? Con il supporto avanzato di Tenable per Nessus, i tuoi team possono ricevere assistenza tramite telefono, e-mail, community e chat 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Il supporto tecnico avanzato ci permette di garantire tempi di risposta alle domande più brevi e una risoluzione più immediata di eventuali problemi.
Caratteristiche del piano di supporto avanzato
Supporto telefonico
Il supporto telefonico è a disposizione dei contatti nominativi di riferimento tramite piani di supporto avanzato 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. L'elenco dei numeri di telefono è disponibile nella Tenable Community.
Supporto tramite chat
Il supporto tramite chat è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. La funzione diventa disponibile dopo che il contatto di riferimento ha effettuato l'accesso alla Tenable Community.
Community Tenable
Tutti i contatti designati che dispongono di un contratto di supporto in corso di validità possono aprire un caso di supporto accedendo alla Tenable Community. All'interno della Community sono disponibili: la knowledge base, la documentazione e le informazioni sulla licenza, nonché l'elenco dei numeri di telefono disponibili (per i clienti che beneficiano del supporto telefonico) e un pulsante per avviare una sessione di chat dal vivo. Il contatto di supporto principale può anche aggiungere/rimuovere gli altri contatti di supporto utilizzando la Community.
Tempi iniziali di risposta
P1 critico: < 2 ore
P2 alto: < 4 ore
P3 medio: < 12 ore
P4 informativo: < 24 ore
Contatti di supporto
Per un singolo account è previsto il limite di dieci (10) contatti nominativi di riferimento che sono autorizzati a contattare il supporto tecnico. I contatti di riferimento devono essere sufficientemente esperti nell'uso della tecnologia informatica, devono conoscere il software che è stato acquistato da Tenable e devono avere familiarità con le risorse del cliente monitorate tramite detto software. Devono inoltre saper parlare inglese ed essere in grado di presentare le richieste di supporto in lingua inglese. Devono riuscire a fornire le informazioni richieste da Tenable, che sono necessarie per soddisfare le richieste di supporto.