Supporto avanzato per Nessus

Come utilizzare il supporto avanzato per Nessus

Supporto avanzato è disponibile per i contatti di riferimento del prodotto Nessus in questione.I contatti possono essere assegnati dal titolare della licenza principale nella pagina di Gestione dell'account di Tenable: account.tenable.com

Supporto telefonico

Il supporto telefonico è a disposizione dei contatti nominativi di riferimento tramite piani di supporto avanzato 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. I numeri di telefono sono elencati nella parte inferiore della community dei clienti Tenable Connect.

Supporto via chat

Il supporto tramite chat è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. La funzione diventa disponibile dopo che il contatto di riferimento ha effettuato l'accesso alla Tenable Community.

Community Tenable Connect

Tutti i contatti di riferimento con un contratto di supporto valido possono aprire un caso di supporto accedendo a Tenable Connect.La community contiene la Knowledge Base, la documentazione e i forum di domande e risposte, nonché l'elenco dei numeri di telefono disponibili (per i clienti con supporto telefonico) e un pulsante per avviare una sessione di chat live. Il contatto di supporto principale può anche aggiungere/rimuovere contatti di supporto accedendo alla sezione Gestione account di Tenable Connect o aprendo direttamente account.tenable.com.

Tempi di risposta iniziali

P1 critico: < 2 ore
P2 alto: < 4 ore
P3 medio: < 12 ore
P4 informativo: < 24 ore

Contatti di supporto

Per un singolo account è previsto il limite di dieci (10) contatti nominativi di riferimento che sono autorizzati a contattare il supporto tecnico. I contatti di riferimento devono essere sufficientemente esperti nell'uso della tecnologia informatica, devono conoscere il software che è stato acquistato da Tenable e devono avere familiarità con le risorse del cliente monitorate tramite detto software. Devono inoltre saper parlare inglese ed essere in grado di presentare le richieste di supporto in lingua inglese. Devono riuscire a fornire le informazioni richieste da Tenable, che sono necessarie per soddisfare le richieste di supporto.