Domande frequenti sugli ordini e-commerce

Probabilmente hai effettuato l'aggiornamento da una versione di prova o da Nessus Essentials e questo link di attivazione ti è stato inviato per errore. La versione di prova o la versione Nessus Essentials si attiverà automaticamente al momento dell'acquisto e dovrebbe ora essere un prodotto pienamente funzionante.

Per visualizzare i tuoi prodotti, accedi al portale di gestione dell'account direttamente o tramite Tenable Connect. Puoi richiedere un preventivo per il rinnovo accedendo alla pagina dei dettagli del prodotto/fatturazione di Nessus e cliccando sul link "Renew Product" (Rinnova prodotto). Seleziona questa opzione per rinnovare il tuo prodotto. Dopo aver effettuato il passaggio al carrello, potrai richiedere un preventivo cliccando su "e-commerce Quote" (Preventivo e-commerce). Tieni presente che, per acquistare il rinnovo in base a tale preventivo, è necessario completare l'ordine al momento dell'accettazione del preventivo stesso. Questi preventivi sono validi esclusivamente per le transazioni di e-commerce.

Invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il tuo ID cliente.

Se sono trascorse più di 24 ore dal tuo acquisto, invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il numero di riferimento dell'acquisto.

Clicca qui per scoprire come richiedere l'esenzione fiscale prima o dopo l'acquisto.

Basta cliccare su "Create or reset your password" (Crea o reimposta la password) quando accedi alla pagina di login su connect.tenable.com. Se hai ancora bisogno di aiuto per effettuare l'accesso, puoi inviare un'e-mail a [email protected].

Per richiedere un rimborso relativo a una transazione e-commerce, puoi inviare un'e-mail a [email protected]. Assicurati di indicare il numero di riferimento dell'ordine (che trovi nell'e-mail di conferma dell'ordine). I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi.

Se hai bisogno di una fattura proforma, puoi selezionare il bonifico bancario come modalità di pagamento. Riceverai quindi una fattura proforma in formato PDF che ti consentirà di procedere con il pagamento. Una copia della fattura verrà inviata solo dopo che il pagamento sarà stato ricevuto ed elaborato.

Non è possibile pagare tramite ordine di acquisto per il l'ordine Tenable. Se hai bisogno di una fattura per effettuare il pagamento, ti consigliamo di scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento, in modo da ricevere una fattura proforma.

Troverai le informazioni su come disdire l'abbonamento nell'e-mail che ti è stata inviata. Ti invitiamo a scorrere verso il basso fino alla sezione intitolata "Subscription overview" (Panoramica dell'abbonamento), dove troverai un link per gestire il tuo abbonamento, disattivare il rinnovo automatico o aggiornare i dati di pagamento.

Puoi trovare informazioni sulle esenzioni dall'imposta sulle vendite e sull'IVA qui: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. Se non trovi la risposta alla tua domanda, puoi contattare Cleverbridge tramite il modulo di contatto e-mail.

Qui puoi trovare una vasta selezione di articoli utili relativi agli ordini e agli acquisti: https://support.cleverbridge.com/. Se non riesci a trovare una risposta alla tua domanda, contatta Tenable inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected].

Le informazioni su come configurare Cleverbridge come fornitore sono disponibili qui: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

Se la ragione sociale della tua azienda è cambiata, ti invitiamo a contattare Cleverbridge all'indirizzo support.cleverbridge.com. Assicurati di inviare tutta la documentazione necessaria a comprovare il cambio di denominazione sociale, nonché le informazioni relative alla denominazione sociale attuale e a quella precedente.

Se desideri posticipare la data di inizio, ti consigliamo di annullare l'abbonamento attuale ed effettuare un nuovo ordine in un secondo momento. L'ordine sarà attivo non appena sarà stato pagato; non è possibile posticipare la data di inizio.

Per ricevere assistenza, si prega di contattare un rivenditore locale. Se non si ha un contatto con un rivenditore, è possibile consultare l'elenco qui: https://www.tenable.com/partner-locator/resellers.

Tenable offre corsi di formazione video on-demand per Nessus Pro e Nessus Expert, acquistabili nel nostro negozio online o presso un rivenditore locale. Inoltre, Tenable offre il supporto avanzato per Nessus Pro e Nessus Expert, anche questo è acquistabile sull’e-store o presso un rivenditore locale.

Puoi visualizzare i tuoi prodotti accedendo al portale di gestione dell'account, direttamente o tramite la community Tenable Connect. Nella sezione Account Management (Gestione account), vai alla pagina dei dettagli del prodotto e clicca sul pulsante "Manage Subscription" (Gestisci abbonamento). Per qualsiasi domanda, puoi contattare [email protected].

Nessus Pro e Nessus Expert sono disponibili solo con contratti annuali, tuttavia è possibile acquistare abbonamenti pluriennali.

Ti invitiamo a visitare il sito docs.tenable.com, dove troverai tutti i contratti legali e la documentazione relativa ai prodotti. Per qualsiasi domanda, ti invitiamo a contattare [email protected].